Loading...Résumé de la conférence
Cette conférence développe la recherche utilisateur à travers la construction pratique de 2 outils, les personas et le customer journey.
Les Personas sont un outil pour découvrir & comprendre les attentes des utilisateurs, y répondre dans le contexte et même dépasser les attentes.
Les customer journey permettent d’identifier les obstacles, améliorer vos produits & services, comprendre vos relations aux utilisateurs, et de saisir les opportunités.