Imaginez un monde où vos employés seraient vos plus grands fans, où leur enthousiasme pour leur lieu de travail déborderait sur les réseaux sociaux, transformant chaque like, chaque partage, en une opportunité en or pour votre marque. Bienvenue dans l’univers de l’Employee Advocacy, un terrain où le marketing et la convivialité se rencontrent autour du baby-foot et de la machine à café ! La pratique était tombée en désuétude depuis le COVID mais connait un nouveau regain dans les secteurs où le marché du travail est tendu comme le SEO. Explications.
Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?
L’Employee Advocacy (plaidoyer des employés), c’est un peu comme donner un mégaphone à vos employés sur les réseaux sociaux, mais de manière volontaire et enthousiaste. Ils partagent leur amour pour votre entreprise, vos produits, ou vos services sur leurs propres réseaux, devenant ainsi des ambassadeurs de la marque au quotidien. Mais attention, ici, pas de contraintes ! On partage parce qu’on adore ce qu’on fait et qu’on croit en sa boîte. L’employee advocacy repose sur la participation volontaire des employés. Ils ne sont pas obligés de promouvoir l’entreprise, mais ils le font parce qu’ils croient en la marque et en son message.
Les employés peuvent s’exprimer sur une multitude de sujets, allant de la mise en avant des produits et services (à travers des publications préparées ou non), aux témoignages clients et actualités de l’entreprise, en passant par le partage d’offres d’emploi, les actualités du secteur, et même des anecdotes personnelles (#aftwerwork inside), enrichissant ainsi la conversation autour de la marque de manière authentique.L’engagement est sincère,, comme peut l’être l’UGC (User Generated Content) pour les consommateurs. C’est d’ailleurs ce qui les rend tant crédibles.
Qu’apporte une politique d’Employee Advocacy à une entreprise ?
Une politique d’Employee Advocacy transforme les salariés en ambassadeurs de marque dynamiques, contribuant à une image positive, une meilleure visibilité, et une culture d’entreprise renforcée. C’est une stratégie où tout le monde est gagnant : l’entreprise, ses employés, et finalement, ses clients.
Amplifier la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux
Le reach (c’est à dire le nombre de personnes qui seront atteintes par les publications) d’une page entreprise est par nature bien en-deçà de celui d’un profil perso. C’est un peu comme si une page entreprise avait pour objectif d’informer et un profil perso d’interagir. L’employee advocacy permet donc de contourner cette contrainte. Chaque employé a son propre réseau, souvent composé de centaines, voire de milliers de contacts qui peuvent devenir des spectateurs attentifs de votre marque. Lorsqu’un message est partagé par quelqu’un de confiance, il gagne en crédibilité et en impact. C’est le marketing de bouche-à-oreille, mais à l’ère digitale.
Renforcer la marque employeur
Dans un marché du travail où les talents sont courtisés, montrer que vos employés sont engagés, fiers et heureux de promouvoir leur lieu de travail est un atout majeur. Cela attire non seulement de nouveaux profils de qualité mais contribue également à la fidélisation des employés existants, qui se sentent valorisés et partie prenante de la réussite de l’entreprise.
Favoriser l’engagement des employés
En leur donnant la parole, vous leur montrez que leur avis compte et que leur contribution dépasse leur cahier des charges. Cela crée un sentiment d’appartenance et une culture d’entreprise forte, où chacun se sent impliqué dans le succès collectif.
En devenant acteurs de la communication de leur entreprise, les employés développent un sentiment d’appartenance et de fierté. Cela renforce leur engagement et leur motivation au travail.
Humaniser l’entreprise
Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent la transparence et l’authenticité. Ils veulent savoir qui sont les personnes derrière les produits ou services qu’ils utilisent. En permettant à vos employés de partager leur quotidien, leurs réussites et même leurs défis, vous humanisez votre marque et créez une connexion émotionnelle avec votre audience.
Pourquoi devenir ambassadeur de son entreprise ?
De leur côté, les employés doivent évidemment y trouver leur compte. La politique d’Employee advocacy ne doit pas être ressentie comme une contrainte mais comme une opportunité. Selon leur sensibilité, les employés peuvent y trouver différents avantages :
Pour renforcer sa présence en ligne et de leur réseau professionnel
En partageant du contenu de qualité lié à leur entreprise, les employés enrichissent leur profil professionnel et élargissent leur réseau. Ils gagnent en autorité dans leur domaine, ce qui peut ouvrir des portes à de nouvelles opportunités de carrière… sur le long terme évidemment !
Pour gagner en reconnaissance
Les entreprises qui mettent en place des programmes d’employee advocacy reconnaissent et récompensent l’engagement de leurs employés. Cela peut se traduire par des avantages concrets (formations, accès à des événements exclusifs, etc.) et contribue à une sensation de valorisation personnelle.
Pour développer ses compétences
La participation à un programme d’employee advocacy peut amener les employés à développer de nouvelles compétences, notamment en matière de communication digitale, de marketing personnel et de networking.
Encore faut-il que la politique d’employee advocacy réponde à une réelle logique d’entreprise, avec un cadre défini afin qu’employeur et salariés s’y retrouvent.
7 étapes pour mettre en place votre politique d’employee advocacy
1- Identification des ambassadeurs
L’identification des ambassadeurs au sein de votre entreprise est une étape clé pour réussir votre stratégie d’Employee Advocacy. Il s’agit de repérer les employés motivés, ceux qui montrent un intérêt volontaire à promouvoir la marque et ses valeurs. Ces ambassadeurs potentiels sont souvent déjà actifs et engagés sur les réseaux sociaux, prêts à utiliser leur présence en ligne pour mettre en lumière les réussites et les valeurs de l’entreprise.
2- Sensibilisation et adhésion aux valeurs de l’entreprise
Avant tout, il est important de s’assurer que les employés comprennent l’importance de leur participation volontaire et qu’ils adhèrent pleinement aux valeurs et à la mission de l’entreprise. Cela crée une base solide pour une advocacy authentique et motivée.
- Formulez vos attentes (authenticité, positivité…)
- Définissez les réseaux sociaux qui vous intéressent : Linkedin, Facebook, X, Instagram…
Linkedin sera plus propice à une politique d’employee advocacy axée sur la marque employeur.
Instagram - Consignez le tout dans une charte “ambassadeurs” auxquels vous pouvez-même trouver un nom spécifique
3- Formation aux bonnes pratiques
Offrez des formations spécifiques pour guider les employés sur les meilleures pratiques de partage sur les réseaux sociaux. Cela inclut la manière de communiquer de façon efficace, respectueuse et conforme à l’image de marque. Mais aussi des directives sur l’utilisation de hashtags, la rédaction de légendes appropriées, etc.
4- Mise à disposition de contenus de qualité
Assurez-vous que les employés aient accès à un flux régulier de contenu de qualité, intéressant et pertinent qu’ils seront enthousiastes à l’idée de partager. Proposez des suggestions de message que les employés peuvent adapter, pour que le message reste authentique tout en étant en accord avec votre marque.
Idées de formats à exploiter :
- études de cas
- article de blog de référence
- annonces importantes
- témoignages clients élogieux
- focus métiers
- offres d’emploi
- engagements RSE
- portraits de collaborateurs
- infos En coulisse sur un moment phare de l’entreprise (comme notre 1er noël à Guyancourt, dans le groupe Internet Factory !)
5- Mise en place de mesures et de suivi des performances
Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l’efficacité de votre stratégie d’Employee Advocacy. Cela vous permettra d’ajuster vos tactiques au fil du temps et de reconnaître les contributions significatives des employés.
Exemples de KPIs pour une stratégie d’Employee Advocacy :
- croissance des abonnés ;
- taux d’engagement (partages, commentaires…) ;
- taux de conversion ;
- leads générés dont prospects qualifiés.
Selon une étude réalisée par Sociabble, les opportunités commerciales ou les candidatures obtenues via l’Employee Advocacy bénéficient d’un taux de conversion qui est sept fois plus élevé que celui des leads générés par d’autres moyens.
Des plateformes comme Sociabble, Limber ou LumApps peuvent vous aider à centraliser les informations autour de votre programme ambassadeur et à en recueillir les résultats.
6- Respect de la vie privée et promotion de l’authenticité
Il est essentiel de respecter la vie privée des employés en leur laissant la liberté de choisir le contenu qu’ils souhaitent partager sur leurs comptes personnels. Encouragez l’authenticité en permettant aux employés de partager leurs expériences personnelles et professionnelles de manière transparente et sincère.
7- Valorisation des ambassadeurs
Valoriser les ambassadeurs de votre marque est essentiel pour maintenir leur motivation et renforcer leur engagement envers votre entreprise. Mais si il n’est pas question de rémunération, ils peuvent avoir accès à des petits plus intéressants.
Vous pouvez par exemple :
- Les convier à des événements physiques tels que des conférences, des tables rondes, des soirées ou des salons B2B ou des événements en ligne, comme les webinars
- Leur proposer un shooting photo pour actualiser leur photo de profil
- Sponsoriser certaines de leurs publications
- Valoriser leur effort continu par de petits gestes (cadeaux ou chèques cadeaux)
Mettre en place une politique d’Employee Advocacy, c’est offrir à votre entreprise l’opportunité de briller à travers les voix de ceux qui la connaissent le mieux : vos employés. C’est une stratégie gagnant-gagnant qui non seulement élargit votre audience de manière authentique, mais renforce aussi la cohésion interne et l’engagement de vos collaborateurs. Avec l’employee advocacy, les pauses instagram de vos salariés peuvent être bénéfiques à votre entreprise, qui l’eut cru ?